之前，我在工廠工作的幾年間，負責渠道部門，主要工作是負責經銷商的開拓與維護（這本來應該是兩個部門的事兒，分別是招商部與市場部），所以只要不出差，我們就是不停的與各部門對接，也見慣了經銷商各種各樣的售后?；藘商斓臅r間總結一下，供知友避坑：

　　其實現代家庭裝修的標準化程度已經很高了，傳統的裝修流程“水電瓦木油”中，改水電大體就是按照效果圖，哪里用改到哪里就好，就算計劃有變，在涂刷之前仍可改動。而瓷磚的標準化程度更高，選個喜歡的顏色，現場切割鋪貼即可。這其中最大的不確定性，應該就是屬于木工的全屋定制了。

　　定制的細節與數據眾多，先是業主與設計師對接，而后設計師與廠家對接，廠家分解訂單，再有每個車間對接，一個訂單要倒騰好幾次，每個細節都不能出錯，好不容易做完了，運輸千萬別磕碰了，總算運到家了吧，安裝也不能錯。所以您看，方方面面角角落落都要注意，才能一次安裝完畢。那就一起看看，一個訂單需要走過哪些流程，哪些流程容易出現錯誤。

　　全屋定制時間較長，為盡快裝完可以在毛坯時開始量尺，開始要報價對比、選擇，鋪磚、吊頂完畢后進行復尺，精確尺寸后開始細化設計。櫥柜毛坯時量尺可以開始設計方案，出水電圖供改水電使用。這樣能避免出現比如水盆下方忘記留插座，烤箱、洗碗機等電位不合適，插座跨柜或與層板沖突等問題。

　　50%以上的錯誤都發生在量尺上，注意一定要統一單位，不要一會用毫米一會用公分，最好是倆人，一個量一個記。讀尺的時候多讀幾次，避免下意識的讀錯。異形部位多量幾次，畫個局部圖標記好。量完記得拍照，設計時能反復觀看。

　　有些設計師怕業主覺得自己不專業，匆匆量完了事，結果自己承擔損失也害了業主，這才是真正的不專業。我見過多少真正的大佬設計總監、研發總監，量尺都小心翼翼的，生怕量錯、寫錯。這就像開車，越是老司機開車越是小心。

　　我也見過一些設計師，樓梯柜不好好量尺，用勾股定理計算來下單，結果門板全報廢。為省事只量一個飄窗，其余兩個飄窗尺寸全錯。櫥柜忘記量煙道，吊柜地柜要重做。忘了避分水器的，忘了避電箱的，忘了吊頂高度的、甚至忘了窗戶的，太多太多了。

　　出具效果圖、細化方案，注意與設計師多溝通，將生活習慣與給審美標準詳細告訴他，千萬不要當甩手掌柜，裝完發現不合適又抱怨人家設計不行。最好找個年紀大點的設計師，自己有房子有孩子的，這樣的人有生活經驗。

　　設計完畢，經銷商以投影面積或展開面積提供詳細報價，雙方博弈正式開始，你來我往最終敲定價格。業主工作結束！

　　此時業主已經付款，商家通過下單軟件或CAD圖紙提交給工廠，打款開始排單。

　　各個廠家下單標準不一樣，下單時一定要反復的、仔細的核查數據、圖紙，最好再到房子里復尺一次。業主確定簽字，一切確認沒有問題再下單，耽誤點時間總比解決售后要強的多。

　　一些經銷商的奇葩售后，量尺、設計、生產、運輸都沒問題，最后裝不上。原因是料單里把2670寫成了2760，導致衣柜頂柜報廢。這種例子在木門里也見到過，量尺時未鋪地磚，下單忘記減瓷磚高度，導致57扇木門都高了10公分。木門開啟方向全部標反的，五樘門都要重做。顏色寫錯的、材質寫錯的，甚至A戶下成B戶的，比比皆是。

　　工廠接單部門接到訂單、開始計算價格，如使用下單軟件的話，一般下單時就會自動計算價格，此步驟就省略了。

　　人工算價很有意思，同一個衣柜，不同的人算出的價格也不同，有時差別還挺大。這里面有四舍五入的因素，有異形計算方式的不同，也有對結構理解不同的因素?？傊@都是經銷商的事兒了，跟業主沒關系了。

　　接單部門將定單流轉至拆單部，開始分解圖紙，制作備料單、排打孔位、如三合一孔位、鉸鏈孔位、木梢孔位、導軌孔位等等。主要是為了讓工人讀懂圖紙，讓機器讀懂圖紙。一般拆單時會與設計師再次溝通，確認一下細節或風險，如造型不能實現會將訂單打回，與業主確認，從新更改后再次下單。此時經銷商工作階段性完成。

　　工廠發生錯誤的極大原因會在拆單部門，板式家具的自動化程度高，一般使用軟件自動拆單。油漆類產品因造型的需求，很大程度依賴人工拆單，人工參與的多，錯誤機率自然也就多。

　　我見過窗套拆成埡口的、尺寸拆錯的、縫隙減大了或者小了、結構拆錯無法安裝的、顏色拆錯的，總之各種各樣的錯誤都有可能發生。這是個很費腦力和體力的工種。

　　板式家具加工非常簡單，周期也短，一周至兩周就能交貨。主要三個步驟：開料打孔、封邊、包裝。

　　實木又分白身加工和油漆兩道，白身流程是：拼板備料、雕刻、打孔、砂磨。油漆的流程是：底漆、油磨、面漆。各廠家的工藝不同，底漆面漆的次數也不一樣，但至少是“兩底兩面”才行，每噴涂一次就要打磨一次。

　　貼皮復合：備料、貼皮、砂磨、底漆、油磨、面漆。貼皮方式有冷壓和熱壓兩種，熱壓用的居多。

　　加工過程中出現問題的原因，大多數是工人不認真，板式問題較少，油漆類的產品容易出現：色差、針孔漏漆、漆泡、顆粒物附著等等問題，油漆類產品也較為費事，周期也更長，一般都在30天以上才能發貨。

　　有些大廠用自動包裝線，機器人包裝，大多廠家還是人工包裝，主要是注意護角泡沫一定要包好，不然運輸時容易磕壞，往往出現磕損后，物流是不負責的，保丟不保損。比如2.7米*500的一個柜門，磕壞一個角，柜門就報廢了。非常多的售后都是因為運輸損壞，跟物流永遠扯不清楚，哪怕是德邦。

　　三分做七分裝，安裝有多重要。好設計難找，好的安裝工更難找，一個好的安裝工，哪怕設計上有些小問題，現場都能隨手解決掉，最怕遇到膽大的，上來給鋸一刀，最后發現鋸錯了。

　　安裝后的調式非常重要，你能發現，很多好看的設計就是工整對稱，尤其是門縫，高端的產品都是體現在細節。

　　至此，全屋定制全部結束，從量尺、設計、下單、拆單、加工、運輸、到安裝，這些過程全部正確，才能保證一次安裝成功。高度依賴人的工作必然會因為人的不同而產生錯誤，所以但凡有些小售后，也屬正?，F象，不影響最終效果就好。

　　這是一個需要絕對細心和絕對耐心的工作，寧可前期煩人別在后期麻煩，所以做為設計師，一定要細心再細心，溝通再溝通。做為業主，多一點操心，可能還得來一點點包容。

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